随着人工智能（AI）在服务情境中的快速部署，服务接触的样貌正经历一场范式转变。从自主服务机器人、生成式 AI 助手到算法化的个性化服务，新兴技术不仅重塑效率与便利性，也重新定义了人机互动的本质。本特刊旨在邀请学者深入探讨 AI 在服务体系中的影响，从技术表现拓展到以人为核心的复杂性以及其对社会的长远影响。我们希望进一步理解消费者在与 AI 互动过程中所展现的心理与认知机制，包括他们如何感知、信任并回应服务型 AI。同时，随着 AI 成为服务生态系统不可或缺的一部分，我们也必须正视其在伦理、公平性与社会韧性方面的影响。我们特别欢迎探讨如何以促进公平获取、维护消费者福祉，并守护人在高度自动化环境中尊严为目标来设计与导入 AI 的研究。

　　AI邀请了南京邮电大学刘德文博士建设特刊Artificial Intelligence in Service Encounters: Opportunities, Risks, and Consumer Behavior (人工智能在服务互动中的应用：机遇、风险与消费者行为)。本特刊重点关注在人工智能驱动下的服务情境转变，特别是其对消费者行为、心理机谈球吧制、伦理规范、社会公平性以及人机协作价值创造所带来的深远影响，特刊包括但不限于以下主题：

　　认知与情绪动态：探讨 AI 介入服务互动中可能引发的去人性化、心理所有权及“恐怖谷效应”等现象

　　伦理、信任与透明性：检视算法偏误、隐私悖论，以及消费者在 AI 服务失误后的心理恢复机制

　　社会影响与数位平权：关注 AI 在包容性服务设计中的角色，以及其对不同消费者族群长期福祉的影响

　　负责任的 AI 采用：在技术效率与服务劳动力的社会永续性、消费者权益之间寻求平衡

　　行为引导与公益推动：利用 AI 促进亲社会行为与负责任的消费模式，推动健康的服务生态系统

　　个人简介：刘德文博士，现任南京邮电大学管理学院副教授。上海财经大学商学院（2023年Bloomberg亚太地区最佳商学院排名第1）管理学博士，美国印第安纳大学凯莱商学院（2024年U.S. News & World Report Best Colleges排名第8）联合培育博士。主要研究方向为服务营销、数字化决策与创新创业。主持和国家自然科学基金、江苏省社科基金、江苏省教育厅哲学社科项目、江苏省社科联项目等多项课题。以第一作者身份发表高质量期刊（如：CSSCI、SSCI等）等期刊文章三十余篇，参加或主持完美世界、山东有痕等委托咨询课题三项，出版学术专著/教材一部、参编两部。担任《中国管理科学》、IJCHM等一流期刊匿名审稿人。获江苏省哲学社会科学优秀成果三等奖，一篇案例被中国管理案例共享中心收录。

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