[摘要]：定制公交作为创新公交服务模式，能够满足乘客多层次、多元化出行需求，提升便捷、舒适等出行需求。本文从信息化技术方面着手，探讨分析定制公交的功能和流程设计，提出相应的模型算法，同时就信息化方面针对公交的创新发展提出几点启示。

　　随着城市公共交通系统的规模不断增大，公交服务水平的不断提升，乘客出行需求存在多样化趋势，公共交通骨干网络覆盖范围有限、常规公交服务模式单一的问题日益凸显，大力发展多元化公共交通已经成为城市交通发展的必然趋势。为了进一步满足乘客多样化的出行需求，缓解交通拥堵，提倡公交绿色出行，公交企业不断尝试发展定制公交来满足市民出行服务升级需要，定制公交实现从“端菜式”到“点菜式”服务升级，实现“按需定制”，不断满足市民出行服务提升要求。

　　定制公交是常规公交的补充，是从单位到小区的一站直达式班车，通过大数据应用及智能算法等技术的实现,来满足乘客不同场景下的精准需求,提升公众的整体出行体验,为公众提供更加便捷、舒适、优质的服务。乘客通过定制APP提出自己的需求，公交企业根据需求和客流情况设计出合理的公交线路方案，同时应用信息化、互联网+等技术，推出一系列全方位交通定制服务。定制公交是创新服务的有益探索，是新时代提高城市公交出行效率、引导市民绿色低碳出行、满足市民个性化出行需求的有效途径。

　　美国、新加坡等发达国家早在上世纪70年代就开通了定制公交，过去几年，芬兰赫尔辛基、悉尼等城市也都在试验定制公交服务。定制公交主要在中心城区和郊区社区之间提供通勤服务，吸引了较多自驾车通勤者，且盈利模式层出不穷，以旧金山的定制公交Leap为例，除了基本的服务费用，公司还在车上售卖零食、软饮料等提高附加值，甚至还提供了咖啡区、工作区等上班族的必需品[1]。

　　国内定制公交才刚刚起步，全国已有北京、天津、济南、青岛、成都、沈阳等多个城市陆续开通了定制公交服务[2]。2013年9月9日，北京定制公交开始运行，在此之前青岛也相继推出两条定制公交线路，定制公交车大多配备无线网络通信设备，以方便乘客上网[2]。全国定制公交在车辆类型、乘车费用等方面各不相同，目前定制公交主要以商务班车为主，这是由于定制公交主要面向通勤群体，乘车费用方面分为单程单次车票和按月收费，多数城市两者结合实行，配套设施方面，各个城市定制公交的配置情况大体相同，即车内均配有车载Wifi、车载空调，且保证一人一座，相对于普通公交，定制公交更舒适、方便、快捷[2]。

　　定制公交设计分为客户端、驾驶员端和后台管理三部分，功能模块见图2，首选对乘客出行需求进行前期调研，乘客提交出行信息后系统在后台进行乘客信息匹配，匹配成功后，就会显示时间、地点、车辆、费用等信息，进而进行预约。驾驶员端主要执行调度系统运营计划，实时掌握发车时间、线路等调度计划，后台管理主要对线路进行评估优化，对定制公交大数据进行分析研究[1,3]。

　　定制公交系统选择购票程序，按照站点、线路进行查询，选择乘客时间、乘车人数、上下车站点等信息，系统还可以满足乘客退票需求。同时，乘客根据需求进行新线预定，乘客可以通过电子地图定制选择上车点、下车点、上车时间、下车时间等信息[1]。

　　运营的关键是后台管理，包括信息互动、调度优化等，根据分时段客流量、路况以及方向分布等信息规划运力，并合理制定运营调度计划。综合考虑驾驶员工作时间、车辆状况、车辆续驶里程、加油充电周期、全程用时等相关信息，智能计算最优排班计划，对定制公交实现高效调度，系统结合规则、车辆状态、车辆位置等一系列因素去评估和计算，如果通过计算判定路线任务可以被响应，就会对行程路线和车辆进行任务绑定，车辆接到任务按顺序接送乘客[1]。

　　定制公交整个流程分为线路定制、线路开通、线路运营，将服务乘客作为整个流程设计的核心，设计流程见图3[1]。其中线路定制包括乘客出行需求调查、线路招募、线路预定。线路开通需要具备相应条件，特殊情况运营处置，以及运营线路暂停或撤销的情况，后台通过大数据分析拟合OD聚合和时间聚合，自动规划匹配线路，同一时段同一方向达到标准即可开线，同时对运营线路类型、站点设置、车型等信息进行分析，明确线路开通。线路运营过程中需要不断对线路进行评估优化，对服务评价指标进行量化，满足乘客需求的同时，对需求进行创新[1]。

　　定制公交模型算法是线路优化方案的关键，在建立模型时需要考虑定制公交需求覆盖率、乘客出行率和公交运营总投入等目标优化，定制公交规划不可能满足所有乘客需求，但尽量使服务覆盖率达到最大，同时考虑公交资源的利用率和公交资源配置最优，并且公交总路线]。

　　随着城市建设的不断发展扩大，乘客出行需求的多元化发展，如何运用信息化技术提升定制公交服务质量和管理水平是公交企业普遍面临的难题。

　　定制公交能够满足乘客多元化、个性化出行需求，信息化技术为引领能够提升公交服务质量，有效提高公交机动化分担率，缓解城市交通拥堵，减少大气污染，定制公交信息化服务管理体系成为公交服务转型升级和提升公交企业服务水平的重要推手，促进谈球吧论坛企业和谐、稳步发展，树立良好的企业社会形象。

　　参考文献：[1]靳文舟,巫威眺.共享经济蓝皮书[J].北京:社会科学文献出版社,2021.

　　[3]陶浪,马昌喜,朱昌锋,王庆荣.基于遗传算法的定制公交路线多目标优化[J].兰州交通大学学报,2018,37(2):31-37.

　　[4]张敏捷,冯偲,吕晨曦,郭璘.第九届中国智能交通年会大会论文集[C].北京:电子工业出版社,2014,347-354.